LUZORA CORREDURÍA DE SEGUROS S.L. - Servicio de Atención al Cliente
Introducción
LUZORA CORREDURÍA DE SEGUROS S.L., bajo la dirección de su Administrador Único, DON WEIWEI ZHANG, ha establecido un Servicio de Atención al Cliente (SAC) conforme a las normativas del sector, con el objetivo de garantizar un servicio eficiente y transparente para sus clientes. La empresa, cuyo domicilio social se encuentra en Madrid, se compromete a cumplir las disposiciones del Real Decreto-Ley 3/2020 y la Orden ECO 734/2004, para atender y resolver de manera efectiva las quejas y reclamaciones de su clientela.
Objetivo y Función del Servicio de Atención al Cliente
El SAC tiene la misión de atender y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes de LUZORA puedan presentar en relación con los servicios prestados como corredor de seguros. Este servicio se organiza de forma autónoma para evitar cualquier conflicto de intereses, asegurando que las decisiones tomadas sean justas y basadas en criterios de transparencia y buenas prácticas.
Características del Servicio de Atención al Cliente
- Titularidad del SACEl titular del SAC es una persona con la honorabilidad comercial y profesional necesaria para desempeñar sus funciones. El nombramiento del titular se realiza de conformidad con los requisitos establecidos en la Orden ECO 734/2004 y tiene una duración anual, renovable tácitamente cada año. En caso de vacancia, se procederá a la designación de un nuevo titular en el plazo de un mes.
- Obligaciones del Corredor de SegurosLUZORA CORREDURÍA DE SEGUROS S.L. adopta las medidas necesarias para garantizar que el SAC opere de manera autónoma. Asimismo, se asegura de que los procedimientos de atención al cliente sean rápidos, seguros, eficaces y bien coordinados entre los diferentes servicios de la organización. Además, informa a sus clientes sobre los procedimientos para presentar quejas y reclamaciones, tal y como se establece en la normativa vigente.
- Plazo para Presentar ReclamacionesLos clientes tienen un plazo de dos años desde el momento en que tengan conocimiento de los hechos que originan la queja o reclamación para presentar su reclamación al SAC.
Procedimiento de Reclamación y Queja
El procedimiento de presentación y resolución de quejas y reclamaciones se rige por la Orden ECO 734/2004, y establece los siguientes pasos:
- 1. Presentación de la ReclamaciónLas reclamaciones pueden presentarse de forma física o digital, ya sea en el domicilio del SAC o por correo electrónico (sac@mediadoresseguros.madrid). El reclamante debe proporcionar los datos necesarios y las pruebas documentales que respalden su queja.
- 2. Plazo para ResoluciónEl SAC tiene un plazo de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación para emitir un pronunciamiento. En caso de disconformidad, el cliente puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- 3. Decisión y NotificaciónLa decisión será siempre motivada y deberá incluir las conclusiones claras sobre la solicitud planteada. La resolución se notificará al interesado en un plazo de diez días naturales, por los medios acordados.
Informe Anual
Cada año, el SAC de LUZORA CORREDURÍA DE SEGUROS S.L. presentará un informe detallado sobre las quejas y reclamaciones atendidas, incluidas estadísticas, decisiones adoptadas, criterios seguidos, y recomendaciones para mejorar la atención al cliente en el futuro. Este informe se integrará en la memoria anual de la empresa.
Conclusión
LUZORA CORREDURÍA DE SEGUROS S.L. se compromete a garantizar una atención al cliente de calidad, transparente y eficiente, siguiendo estrictamente las normativas vigentes para proteger los derechos e intereses de sus clientes. El servicio de atención al cliente está diseñado para resolver cualquier inquietud de los clientes de manera equitativa y oportuna, contribuyendo así al fortalecimiento de la relación de confianza con sus asegurados.